En Basicz Studio, nuestro compromiso es asegurar su completa satisfacción con cada compra. Para ello, hemos establecido las siguientes políticas de devolución:

 

Devoluciones por Talla Incorrecta

Si ha adquirido una prenda en la talla incorrecta, puede solicitar un cambio siguiendo estos pasos:

1. El cliente deberá enviar la prenda a la siguiente dirección:
   Servientrega de Miguel Cordero Dávila 166, Cuenca 010107. MAPA
   (Los costos de envío hacia Basicz Studio corren por cuenta del cliente.)
   

2. Una vez recibida e inspeccionada la prenda, procederemos al envío de la nueva talla sin costo adicional para el cliente.
   

3. Las devoluciones gratuitas no aplican a los artículos comprados en oferta o con descuento.
   

 

Condiciones para Aceptar Devoluciones

Para que la devolución sea aceptada, la prenda debe cumplir con los siguientes requisitos:

• La prenda debe estar en su estado original, sin señales de uso, lavado, alteraciones o daños físicos.

• Debe conservar todas las etiquetas originales adheridas y estar en su empaque original.

• No debe presentar manchas, olores, roturas, desgaste u otra señal de uso.

• La solicitud de cambio debe realizarse dentro de los 7 días posteriores a la recepción del pedido.

 

Procedimiento para Solicitar una Devolución

Para iniciar el proceso de cambio, por favor contáctenos a través de:
basicz.ec@hotmail.com o en nuestra página de contacto, indicando:

• Número de pedido.

• Nombre completo.

• Motivo del cambio (por talla incorrecta).

• Talla solicitada.

Una vez recibido su correo, le enviaremos las instrucciones para completar el proceso.

 

Consideraciones Adicionales

• Basicz Studio no se hace responsable de pérdidas o daños que puedan ocurrir durante el envío de la prenda de regreso a nuestras instalaciones. Se recomienda utilizar un servicio de mensajería con número de seguimiento. 

  Sugerimos Servientrega

• Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario.

• No se realizan devoluciones ni cambios en productos en promoción o rebaja, salvo en casos de defecto de fábrica.

Agradecemos su confianza en Basicz Studio. Estamos aquí para garantizarle la mejor experiencia de compra posible.

 

English

Return & Exchange Policy

At Basicz Studio, our commitment is to ensure your complete satisfaction with every purchase. To that end, we have established the following return and exchange policies:

 

 

Returns Due to Incorrect Size

1. If you purchased a garment in the wrong size, you may request an exchange by following these steps:

2. The customer must send the garment to the following address:
Servientrega - Miguel Cordero Dávila 166, Cuenca 010107. MAP

(Shipping costs to Basicz Studio are the responsibility of the customer.)

3. Once we receive and inspect the garment, we will ship the new size at no additional cost to you. Free returns do not apply to items bought on sale or with discounts.
Customers will have to pay for the shipping cost to send these items back to them.

 

Conditions for Accepting Returns

To be eligible for a return or exchange, the garment must meet the following criteria:

• The garment must be in its original condition, with no signs of use, washing, alterations, or physical damage.

• All original tags must be attached, and the garment must be in its original packaging.

• The garment must not show any stains, odors, tears, wear, or other signs of use.

• The return request must be made within 7 days of receiving your order.

 

How to Request a Return

To start the exchange process, please contact us through:
basicz.ec@hotmail.com or via our Contact Page, including the following details:

• Order number

• Full name

• Reason for the exchange (wrong size)

• Desired size

Once we receive your message, we will send you instructions to complete the process.

 

 

Additional Information

• Basicz Studio is not responsible for any loss or damage that may occur during the return shipment to our facilities. We recommend using a courier service with a tracking number.
  We suggest Servientrega. (Ecuador) Contact us for international instructions. 

• Exchanges are subject to inventory availability.

• We do not accept returns or exchanges on sale or discounted products, unless there is a factory defect.

 

Thank you for trusting Basicz Studio. We are here to ensure you have the best shopping experience possible.